Chatbot de support : comment bien démarrer

Un bon chatbot n'est pas un mur de réponses automatiques. C'est un collègue disponible 24/7.

Nourrissez-le de vos vraies informations

Un assistant utile s'appuie sur votre documentation, vos FAQ et vos procédures réelles.

Prévoyez l'escalade humaine

Quand la question dépasse son périmètre, il doit passer la main à un humain avec tout le contexte.

Mesurez et améliorez

Taux de résolution, satisfaction, sujets récurrents : ces données guident l'amélioration continue.

Bien démarré, un chatbot réduit la charge de support tout en améliorant la satisfaction.